Última actualización: 29/04/2026
Objetivo
La presente Política de Entregas y Devoluções establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en el comercio electrónico de TECH ONE GLOBAL, bajo la gestión financiera de MAXIMUS DIST. DE EQUIP. AUTOMOTIVOS LTDA, CNPJ: 34.333.233/0002-09, definiendo plazos, responsabilidades y procedimientos relacionados con la entrega, cambio y devolución de productos.
Área de entrega
MAXIMUS DIST. DE EQUIP. AUTOMOTIVOS LTDA realiza entregas en todo el territorio nacional, a través de transportistas socios y/o servicios logísticos contratados.
El plazo y el valor del flete pueden variar según:
– Ubicación del destinatario;
– Peso y dimensiones del producto;
– Modalidad de envío seleccionada.
Esta información se presentará al cliente en el momento de finalizar la compra.
Plazo de procesamiento del pedido
Tras la confirmación del pago, el pedido pasará por un proceso interno de preparación, verificación y embalaje.
El plazo para la preparación del pedido es de hasta 2 días hábiles, pudiendo variar según la disponibilidad del producto en stock.
Plazo de entrega
El plazo de entrega informado en el momento de la compra comienza a contar después de la confirmación del pago y el envío del pedido.
Los plazos pueden variar según:
– Región de entrega;
– Transportista elegido;
– Condiciones logísticas y operativas.
Pueden ocurrir retrasos eventuales debido a factores externos, tales como:
– Huelgas;
– Condiciones climáticas;
– Problemas operativos de los transportistas;
– Eventos de fuerza mayor.
Seguimiento del pedido
Después del envío del pedido, el cliente podrá realizar el seguimiento del estado de la entrega a través del código de seguimiento proporcionado por el transportista o disponible en el sistema del comercio electrónico.
Condiciones al recibir el producto
En el momento de la recepción, recomendamos al cliente verificar:
– Si el embalaje está en buenas condiciones;
– Si el producto corresponde al pedido realizado;
– Si hay signos de daños en el transporte.
Si se identifica cualquier problema, se recomienda rechazar la recepción de la mercancía y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa.
Intentos de entrega
Los transportistas generalmente realizan hasta 3 intentos de entrega en la dirección informada.
Si la entrega no tiene éxito:
– El producto podrá regresar al centro de distribución;
– Se podrá realizar un nuevo envío mediante el pago de un nuevo flete.
Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede desistir de la compra realizada por internet en un plazo de hasta 7 días corridos después de la recepción del producto.
Para que se acepte la devolución, el producto deberá:
– Estar sin usar;
– Estar en su embalaje original;
– Contener todos los accesorios y manuales.
Devolución por producto con defecto o daño
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa en un plazo máximo de 7 días después de la recepción.
Tras el análisis de la solicitud, se podrán adoptar las siguientes medidas:
– Cambio del producto;
– Reparación del producto;
– Reembolso del valor pagado;
– Crédito para una nueva compra;
Costos de flete en devoluciones
Los costos de envío serán responsabilidad de MAXIMUS DIST. DE EQUIP. AUTOMOTIVOS LTDA en los casos de:
– Producto con defecto de fabricación;
– Producto enviado incorrectamente.
En los casos de arrepentimiento de compra, el costo del flete de devolución podrá ser responsabilidad del cliente.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa informando:
– Número de pedido;
– Motivo de la devolución;
– Fotos del producto (cuando corresponda).
Tras el análisis de la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.
Restitución de valores
Tras la recepción y el análisis del producto devuelto, la restitución se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra.
Los plazos de reembolso siguen la Política de Pagos y Reembolsos de la empresa.
Modificaciones de la Política
MAXIMUS DIST. DE EQUIP. AUTOMOTIVOS LTDA se reserva el derecho de modificar esta Política de Entregas y Devoluciones en cualquier momento, recomendando que los clientes revisen este documento periódicamente.